ご利用にあたってのお願い

当店では、すべてのお客様に安心して気持ちよくご利用いただくため、以下の内容についてご理解とご協力をお願い申し上げます。
皆様に安心してご利用いただくため、本内容へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

■ 営業について

• 営業時間は、店舗都合や設備点検等により変更となる場合がございます。
• やむを得ない事情により、臨時休業となる場合がございます。
• 営業期間中であっても、天候・施設状況等により予告なく営業を中止する場合がございます。

※営業中止の場合は「ご予約済みのお客様にのみ」ご連絡いたします。
※それ以外のお客様への個別連絡は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

■ 予約について

• ご予約は「お電話」または「Web予約」にて承っております。
• お電話は大変混み合うため、24時間受付可能なWeb予約を推奨しております。
• 営業中は接客対応のため、お電話に出られない場合がございます。
• 営業時間外のお電話は、翌日以降の折り返し対応となる場合がございます。
• ご予約状況や混雑状況により、ご希望に添えない場合がございます。

また、当店はセルフサービス形式でアルコール提供を行っているため、
未成年飲酒防止の観点から、
小学生・中学生・高校生のみでのご予約はお受けしておりません。
必ず保護者または成人の方を含めてご予約ください。

■ キャンセルについて

当店では、ご予約人数に応じて席・食材・スタッフの準備を行っております。

• 人数変更・キャンセルは 前日18時までにお電話にてご連絡ください。

それ以降は以下の通りとなります：

• 当日キャンセル
• 無断キャンセル
• 直前キャンセルが複数回発生した場合

今後のご予約をお断りする場合がございます。

※返金・減額は一切対応できません
※後日の返金依頼（百貨店経由含む）も対応不可です

■ ご案内について

• 混雑状況により、お待ちいただく場合がございます。
• 同時間帯に予約が集中した場合、受付・入店までにお時間を頂戴する場合がございます。

■ お席について

• お席の配置は、当日の混雑状況および天候により店舗側で決定いたします。
• 雨天時などは、屋根付き席を 団体予約のお客様優先とする場合がございます。
• お席の配置は、当日の混雑状況や天候に加え、団体のお客様やお身体が不自由なお客様への配慮を優先し、店舗側で決定しております。
• そのため、お席の指定（屋根の有無を含む）につきましては、ご予約状況によりご希望に添えない場合がございます。
• また、混雑時にはより多くのお客様をご案内するため、席レイアウトの調整に伴い、お席のご移動をお願いする場合がございます。
• 事前のお席に関するお問い合わせにはお答えできません。

■ ご利用時間について

• 当店は お席2時間制 です。
• 2時間を過ぎますと 自動延長 となります。
• ラストオーダー後もご利用の場合は延長料金が発生いたします。
• お席時間は「入店時間から自動計算」されます。
• 混雑状況に関わらず同一ルールです。
• 後日の返金対応は一切できません。

■ ご延長について

• 延長料金：お一人様 30分 500円
• 小学生以上のお客様から発生いたします

※札に記載された時間を過ぎると自動延長となります

■ お会計について

• スムーズな会計のため 個別会計はお断りしております。
• 代表者様によるまとめてのお会計をお願いいたします。
• 料金は 前払い制 です。
• 人数確認は幹事様の責任でお願いいたします。
• 延長料金は退店時に精算となります

※会計後の人数変更・返金は不可
※後日の返金依頼（百貨店経由含む）も対応不可

■ 返金について

• 金券・プラン料金は原則返金不可です。
• 屋上施設のため、雨・強風・雷・急な天候変化の影響を受ける場合がございますが、その場合も返金・減額は行っておりません。
• 本ルールは近鉄百貨店様を含むすべての窓口で統一されています。（百貨店経由でも対応不可）

■ 禁煙について

• 当店は 全席禁煙 です。
• 施設管理規定により、店内での喫煙は禁止されています。

※違反が確認された場合は退店をお願いする場合がございます

■ 店内マナーについて

• 他のお客様への迷惑行為
• スタッフの案内に従っていただけない場合

ご利用をお断り、または退店をお願いする場合がございます。

■ カスタマーハラスメントについて

当店では、すべてのお客様に安心してご利用いただくため、従業員への迷惑行為・カスタマーハラスメントには対応いたしかねます。

以下の行為があった場合、ご利用をお断りする場合がございます。

• 大声や威圧的な言動
• 長時間の執拗なクレーム
• 従業員への暴言や人格否定
• 土下座の要求など過度な要求

悪質な場合は、施設管理者および警察へ相談いたします。

最後に
すべてのお客様に快適にお過ごしいただくため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。